ПАКЕТНЫХ ДЕЛ МАСТЕРВозврат и обмен упаковочных материалов
Мы принимаем и рассматриваем обращения по возврату, обмену, недостаткам товара и ошибкам комплектации. На этой странице описан порядок действий для покупателей-физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Что подготовить для обращения
Поможет быстро найти покупку.
Укажите, что именно требуется вернуть или обменять.
Снимите товар, упаковку, маркировку и выявленный недостаток.
Телефон или электронную почту для ответа.
Как оформить возврат
Не отправляйте товар без предварительного согласования. Сначала проверим заказ и сообщим, куда и каким способом передать возврат.
Свяжитесь с нами
Напишите на электронную почту или позвоните. Укажите номер заказа, товар, количество и причину обращения.
Приложите документы и фотографии
Для товара с недостатком или неверной комплектацией приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.
Дождитесь подтверждения
Мы проверим информацию и сообщим порядок возврата, адрес передачи товара и необходимые документы.
Передайте товар
После согласования привезите товар самостоятельно или отправьте согласованным способом. Сохраните подтверждение передачи.
Основные условия возврата
Условия зависят от качества товара, способа покупки и статуса покупателя. Юридические тонкости, как обычно, не помещаются в одну кнопку, поэтому разделили их нормально.
| Ситуация | Основные условия | Что сделать |
|---|---|---|
| Дистанционная покупка физическим лицом | От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. | Направить обращение и согласовать возврат товара. |
| Покупка физическим лицом при самовывозе | Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен при соблюдении требований законодательства. Возврат денег применяется, если подходящего товара для обмена нет. | Сохранить товарный вид, упаковку и подтверждение покупки. |
| Товар ненадлежащего качества | Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая замену, уменьшение цены или возврат денежных средств в применимых случаях. | Зафиксировать недостаток и направить претензию с фотографиями. |
| Ошибка комплектации | Если получен другой размер, вид или количество товара, сообщите об этом как можно раньше и не используйте спорную часть заказа. | Приложить фото маркировки, товара и упаковки. |
| Заказ юридического лица или ИП | Возврат и обмен определяются договором, счётом, спецификацией, накладной и нормами гражданского законодательства. | Получить письменное согласование до отправки товара. |
| Товар по индивидуальным параметрам | Товар надлежащего качества, изготовленный специально для конкретного покупателя и имеющий индивидуально-определённые свойства, может не подлежать возврату. | Проверить согласованную спецификацию и условия заказа. |
Когда товар надлежащего качества можно принять
Не использовался
Пакеты, плёнка, скотч или другие материалы не применялись по назначению и не имеют следов использования.
Сохранён товарный вид
Нет загрязнений, повреждений, посторонних надписей, наклеек и иных изменений.
Сохранена комплектация
Сохранены упаковка, ярлыки, маркировка, количество и комплектность товара.
Покупку можно подтвердить
Приложите чек, накладную, платёжный документ или иное подтверждение заказа.
Товар с недостатком или ошибкой комплектации
Не выбрасывайте упаковку и маркировку до завершения проверки обращения. Иногда одна фотография этикетки экономит обеим сторонам несколько дней переписки.
Проверьте заказ при получении
Сверьте наименование, размер, толщину, цвет, количество и целостность упаковки.
Зафиксируйте проблему
Сделайте общую фотографию товара и крупные планы недостатка, этикетки или неверного размера.
Согласуйте решение
После проверки мы предложим предусмотренный законом и условиями сделки вариант урегулирования.
Возврат для организаций и ИП
Поставки для бизнеса регулируются условиями сделки
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» применяется к гражданам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат товаров, приобретённых организацией или индивидуальным предпринимателем для бизнеса, рассматривается по договору, счёту, спецификации, товарной накладной и нормам гражданского законодательства.
- до отправки возврата получите письменное согласование;
- укажите номер счёта, накладной или заказа;
- перечислите наименование, размер и количество товара;
- при недостатке приложите фотографии и описание;
- не используйте и не переупаковывайте спорный товар без необходимости.
Куда обращаться
Телефон:
8 999 772-64-93
Электронная почта:
zakaz@svetlo-doma.ru
Адрес:
Москва, ул. Академика Арцимовича, 13.
Режим работы:
понедельник–пятница, 10:00–17:00.
Что указать в обращении
- Фамилию и имя покупателя либо название организации.
- Номер заказа, счёта или накладной.
- Наименование, размер и количество товара.
- Причину возврата или описание недостатка.
- Желаемый способ урегулирования.
- Телефон и электронную почту для ответа.
- Фотографии и подтверждающие документы, когда они необходимы.
Тема письма: «Возврат товара, заказ № …»
Частые вопросы о возврате и обмене
В какой срок можно отказаться от товара, купленного дистанционно?
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Можно ли вернуть упаковочные материалы надлежащего качества?
Да, если применимые правила возврата соблюдены, товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка. Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам исключительно для конкретного покупателя, может не подлежать возврату надлежащего качества.
Что делать, если пришёл товар с браком или не тот размер?
Сообщите нам о проблеме, укажите номер заказа и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. После проверки обращения мы согласуем замену, возврат товара или иной предусмотренный законом способ урегулирования.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку обычно несёт покупатель. Если подтверждён недостаток товара или ошибка комплектации со стороны продавца, порядок компенсации расходов согласуется при рассмотрении обращения в соответствии с законодательством.
Когда возвращаются деньги?
Для покупателя-потребителя требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в срок, предусмотренный законодательством. При дистанционной продаже возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом допустимых расходов на возврат товара надлежащего качества.
Можно ли вернуть часть оптовой партии?
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат части партии определяется договором, счётом, спецификацией и нормами гражданского законодательства. До отправки товара необходимо получить согласование возврата от продавца.
Нужен ли кассовый чек?
Желательно приложить чек, накладную или иной документ о покупке. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Можно ли привезти возврат без согласования?
Сначала свяжитесь с нами и дождитесь подтверждения. Это позволит проверить обращение, подготовить документы и избежать поездки с товаром, который не может быть принят без дополнительной информации.
Возврат курьерских пакетов и упаковочных материалов
На странице собраны условия возврата и обмена курьерских пакетов, ZIP LOCK пакетов с бегунком, БОПП пакетов, стрейч-плёнки, упаковочного скотча, термоэтикеток, ПВД-рукавов и других упаковочных материалов, приобретённых в РУПАКОВКА_РУ. Порядок зависит от способа покупки, качества товара, сохранности товарного вида и статуса покупателя.
Физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд дистанционным способом, вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в установленный законом срок. Для принятия возврата важно сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковку. Товар, изготовленный по индивидуальному размеру или другой персональной спецификации исключительно для конкретного покупателя, рассматривается отдельно.
При обнаружении недостатка, несоответствия размера, цвета, толщины, количества или комплектации необходимо связаться с продавцом, указать номер заказа и приложить фотографии. До завершения проверки желательно сохранить упаковку, этикетки и маркировку. Это позволяет быстрее установить товар, партию и обстоятельства передачи заказа.
Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, регулируется договором поставки, счётом, спецификацией, накладной и гражданским законодательством. Отправлять оптовую партию обратно без согласования не следует: сначала необходимо получить подтверждение и инструкции по передаче товара.
Нужно оформить возврат или обмен?
Подготовьте номер заказа и информацию о товаре. Мы проверим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.